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Soporte Técnico y Servicio al Cliente para las Máquinas de POLYSTAR
Soporte Técnico y Servicio al Cliente para las Máquinas de POLYSTAR
El soporte técnico y el servicio al cliente son aspectos que como empresa consideramos de máxima importancia. En POLYSTAR, empresa líder en el reciclaje de plásticos a nivel mundial, nos preocupamos por escuchar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con el objetivo de brindarles la mejor experiencia posible. En este blog, ofreceremos una breve introducción de a los servicios de nuestra empresa.
1. Antes del envío de la máquina
( Inspección de componentes hecha por técnicos expertos )
Antes del envío de las máquinas POLYSTAR, nuestros técnicos se encargan de inspeccionar el funcionamiento de cada componente para garantizar un funcionamiento eficiente y que cada pequeño detalle cumpla con nuestros altos estándares de calidad. Además, nuestro equipo de servicio al cliente le facilita videos instructivos sobre como operar las máquinas correctamente, con el fin de asegurar un rendimiento óptimo.
2. Instalación en línea
POLYSTAR le ofrece a sus clientes el servicio de instalación en línea luego de recibir nuestras máquinas. Nuestros técnicos expertos pueden guiarlos en el proceso de instalación paso a paso, permitiéndole a los clientes poner en funcionamiento sus máquinas.
3. Servicio de instalación de representación local
( Representante de POLYSTAR en Turquía )
Además, POLYSTAR dispone de representantes locales, estratégicamente ubicados en varios países, listos para brindarles cualquier asistencia a los clientes en sus propias instalaciones. Nuestros representantes tienen un alto conocimiento del funcionamiento de las máquinas POLYSTAR, lo que les permite brindar un excelente servicio y asegurar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
4. Capacitaciones y asistencia
POLYSTAR también ofrece entrenamientos y capacitaciones para asegurarnos que nuestros clientes estén completamente preparados para utilizar las maquinarias. Nuestros tutoriales cuentan con instrucciones claras y precisas para que los operadores y usarios entiendan de mejor manera las funcionalidades de la maquinaria POLYSTAR. De la misma manera, con la compra de una máquina, incluímos un manual de instrucciones con toda la información necesaria, funcionando como una guía de referencia cada vez que nuestros clientes necesiten respuestas o asistencia.
5. Eficiencia y rapidez en la resolución de problemas
( Equipo de resolución de problemas )
Nuestro equipo de resolución de problemas le ofrece asistencia de forma inmediata. Si se le presenta algún problema técnico, tiene preguntas o necesita asesoramiento, nuestro equipo de servicio posventa está disponible para brindarle respuestas y soluciones a sus problemas en el menor tiempo posible.
6. Servicio de refracciones (repuestos)
( Refacciones en stock )
Es normal que ciertos componentes se desgasten o sufran daños con el uso y el tiempo de la máquina. Es muy importante sustituir los componentes defectuosos cuando esto suceda, ya que al no cambiarlo, puede incrementar el tiempo de inactividad, perjudicando el ritmo de producción de la máquina. Al comprar una máquina de POLYSTAR por primera vez, nosotros le ofrecemos una lista de repuestos recomendados para que los clientes puedan planificar con anticipación la compra de los repuestos necesarios. Contamos con un inventario de piezas en stock para garantizar la eficiencia en nuestro soporte técnico y servicio al cliente.
Sobre el Autor
Sandy Kuo
Especialista en Marketing DigitalSandy sigue de cerca la demanda del mercado y los datos de análisis en la industria del plástico, promoviendo la marca y realizando actividades de marketing digital a través del comercio electrónico.